Ideacaffè garante um acompanhamento completo, permitindo o melhor uso de seus equipamentos através de suporte operacional, manutenção preventiva e periódica.

Para cumprir com o compromisso de qualidade que assumimos com a certificação para Espresso Italiano, nossa Central de Assistência Técnica possui conhecimento técnico e domínio dos padrões de excelência, o que nós permite não só consertar qualquer máquina, mas também mantê-la dentro dos padrões de qualidade exigidos pelos mais refinados e sensíveis cafés.

Nossos responsáveis técnicos estão qualificados para atender diversos tipos de aparelhos disponíveis no mercado: profissionais, automáticos, com sistemas de sache, etc. Além disso, são treinados por nossos parceiros para conhecer as especificidades de cada equipamento, proporcionando aos clientes confiança nos diagnósticos e serviços executados.

Atendimento em Domicílio
Os nossos serviços são prestados através de visitas onde o equipamento do cliente estiver: cafeterias, restaurantes, escritórios, clínicas, etc.. Quando necessário retiramos o equipamento para nossos laboratórios e devolvemos para o cliente após o reparo. As visitas são realizadas em dia e hora marcados, com técnicos devidamente uniformizados e identificados com crachás para garantir a segurança.

Instalação
O procedimento de instalação consiste em orientações para adequação de rede elétrica, hidráulica e de esgoto (quando necessário); instalação do equipamento; regulagens e orientações para o uso.

Manutenção Preventiva
Durante a extração, resíduos de café acumulam-se e queimam, interferindo no sabor do espresso; peças se desgastam podendo causar paradas repentinas e outros problemas. A manutenção preventiva deve ser feita periodicamente com o objetivo de manter o equipamento em perfeitas condições de operação e impedir que possíveis falhas no funcionamento interfiram no sabor da bebida. O procedimento consiste em limpeza, verificação das borrachas de vedação, troca de peças desgastadas, regulagens, aferições e lubrificações.

Manutenção Corretiva
É realizada somente quando os equipamentos apresentam alguma alteração no funcionamento (oscilação de temperatura, vazamentos, panes e outros.). Realizamos o diagnóstico dos problemas e os reparos necessários (troca e/ou recuperação dos componentes danificados). Ao sinal de qualquer problema, a nossa Central de Atendimento deve ser contatada para prover imediatamente os reparos necessários.

Consertamos e reformamos máquinas profissionais de todas as principais marcas presentes no mercado.

Tutor Técnico
O serviço de acompanhamento é realizado através de visitas periódicas para orientação quanto às técnicas de extração, forma de acondicionamento e armazenagem do café, inspeção dos cuidados e das condições estéticas das xícaras, verificação dos padrões de funcionamento da máquina (regulagem do moinho, temperatura, tempo de extração e pressão) e manutenção preventiva e corretiva. Este serviço tem como objetivo principal preservar os padrões de qualidade do café depois que ele é vendido para o nosso parceiro, garantindo o melhor resultado “na xícara” a ser servida para o consumidor final.

Para maiores informações entre em contato através nosso 51 3026.7232 ou info@ideacaffe.com